Marketing de Relacionamento...

O conceito é bem simples: Se o cliente estiver satisfeito com você, ele não te trocará por pouca coisa. O objetivo aqui não é ganhar novos clientes, e sim aumentar a participação daqueles que você já tem. Porém, essa ferramenta não pode ser utilizada para todos os seus clientes, somente aqueles que te dão lucratividade ou possuem um grande potencial se estimulados, ou seja: nada de atirar para tudo quanto é canto. Escolha o alvo, tenha foco, foco... Respire, conte até 10...

"Marketing de relacionamento é um conjunto de vários fatores que quando somados vão estabelecer uma ligação entre você e seu cliente". A satisfação dele é, em uma análise simplista, essencial, pois é ele quem vai pagar as suas contas no fim do mês.

Estudo de Caso: Vida Afetiva.(VA)

Marketing de massa: Tradicional. O objetivo deste é abocanhar uma grande fatia do mercado, baseado em ganhos de receita, cash. Massifica os clientes de forma que o único diferencial é o preço. Exemplo ADM: Mcdonald’s.
Exemplo VA: Ficar. Não chega nem a ser um primeiro encontro. É aquela velha guerreira que nos acompanha pelos carnavais da vida. O que conta aqui não é a qualidade e sim a quantidade. Nesse ponto, o fato da sua prima de 15 anos tirar onda porque você não ficou com ninguém em tal festinha enquanto ela pegou 50, torna-se preocupante.

Marketing de Relacionamento: O conceito já foi explorado anteriormente. Vamos nos ater aos exemplos.
Para conquistar um cliente a ponto de se interessar a fechar um “contrato”: O primeiro contato tem que ser perfeito. E todo o serviço/ produto deverá atender às necessidades dos Clientes.
Exemplo ADM: A satisfação de um cliente em comprar um produto bom, com formas de pagamento acessíveis, dentro do prazo e com direito a brindes.
Exemplo VA: O primeiro encontro. Mas é aquele em que a mulher se sente uma rainha, com conversa legal, a coisa flui, sabe? Bills, em todos os aspectos, pagos por ele. Ela só é paparicada. Nada daqueles caras babões que falam “coisinhas meigas” que dão a impressão de que você é frágil. E o test-drive? Tem que ser o “the best of the world”, porque a vida, meu amigo, é cruel, e a primeira impressão é realmente a que fica.

ATENÇÃO: Antes de definir as ações é importante mudar o objetivo da sua “empresa”. Existem aquelas que são essencialmente focadas na massificação e aquelas que podem estabelecer vínculos de relacionamento. Um exemplo Clássico, Amiga da Jammys: A menina sai na quinta para se divertir e acaba conhecendo um carinha legal. Mais que depressa rola aquele approach e a tendência de ter uma noite inesquecível é 99,9% real, se ela não fizesse um comentário desnecessário sobre a barriga sarada do moço. Mesmo assim, sabendo que tinha conquistado o cliente, continuou a investir: E liga, e manda e-mail, e deixa recados até que o convence novamente a conhecer “melhor” seus serviços. Tá, combinado! A menina, depois de ganhar a confiança do menino, trocar uns beijinhos e tal, enche a cara e fica com outro na frente dele? Ela agiu corretamente no MKT de relacionamento, só que o perfil da moça no momento era uma “quantidade”, sacou?

Bem, acho que este post terá continuação, afinal de contas ainda tenho 4 aulas.....

Déjà vu

A expressão “déjà vu" vem do Francês e pode ser traduzida literalmente como "já visto"; ela começou a ser usada tecnicamente no início do século XX para designar a estranha sensação de já ter visto ou vivido algo que, com certeza, está acontecendo pela primeira vez.

Quando estava na 2ª série, em mil novecentos e guaraná com rolha, meus irmãos estudavam pela manhã e eu à tarde: eu sempre tive dificuldades em acordar cedo e não tinha vagas para meu ano pela manhã.
Com isso, além de me sentir a rainha-da-cocada-preta tinha aquela vantagem de conversar com todo mundo sem dar maiores satisfações. A única coisa que eu reclamo nessa época foi o fato do meu pai ter me esquecido um dia lá. Minha aula acabava as 17:30 e somente fui resgatada as 21:30. Sorte que nessa escola tinha aula a noite.
Depois desse ocorrido, meus pais decidiram serem mais enérgicos com a escola para me colocar de manhã. Enquanto as negociações aconteciam, eu continuava na vida mansa. E nesse meio-tempo conheci um menino.
Só sei que finalmente conseguiram a minha transferência para o turno matutino e a única coisa que lembro desse menino foi que ele me disse que gostava muito de mim e que queria muito que ficasse estudando com ele no turno da tarde... [Que bonitinho!]

Ainda não sei o motivo que essa lembrança veio à tona agora...

A vida é feita de escolhas...

Frase clichê. Porém sempre nos remete a analisar a vida. Será que fiz as escolhas certas? Estou perdendo meu tempo? Que conseqüências esses atos me trarão?
Com uma certa freqüência esses questionamentos batem na minha porta. E eu nunca encontro as respostas. A questão é que sou uma pessoa muito feliz! Não tenho nada que me tire o sono ou que me faça encharcar o travesseiro. Mas acho que o meu medo é maior quando penso que isso pode ser passageiro. E eu não quero! Acredito na felicidade. Ela existe! E os momentos felizes existem para nos mostrar que a gente pode escolher ser triste e lamentar sempre da vida ou sorrir! Agradecer por tudo!
Não sei o que acabei de escrever significa. Só sei que quero ser sempre feliz como sou hoje!
Ontem a noite, quando voltei da academia, vi minha mãe com uma carinha murcha. Aí eu perguntei:
- Mãe, por quê você está triste?
- Por nada. Não estou triste.
- E essa cara triste?
- E tem motivo pra sorrir?
- E tem motivo para ficar triste?

Pensem nisso!

A felicidade se encontra nos pequenos gestos.

“... Você me ligou naquela tarde vazia e me valeu o dia...” Tarde Vazia. Ira!

Não importa o preço que eu pague, O meu negócio é viver...

Para driblar o sono, dá-lhe post novo!

Dias atrás me inscrevi num curso on-line de empreendorismo. E até hoje eu não sei por quê fiz isso. Aliás, sei sim: Impressionar a chefe nova, coisa e tal... E sabendo que fico umas 10 horas por dia de frente ao computador “trabalhando”, acreditava que não teria problemas e que eu faria esse curso. Como sou tola... Esqueci de um pequeno detalhe: Eu não consigo ser autodidata, só funciono com pressão psicológica. E isso, meus caros, é fato.
Quantas resenhas de livros foram feitas no mesmo dia da entrega? E quantos livros foram lidos neste mesmo dia antes da resenha? Quantos trabalhos foram feitos na mesma madrugada? E eu me dando ao luxo de fazer o curso virtual, ai ai ai....
E o pior desse curso é que tem um tutor que fica o dia todo mandando uns 3 e-mails perguntando como estou, sobre o fim de semana e tal.... Aquelas palavras encaminhadas... Mas será que ele, como tutor, não percebeu que eu sequer comecei esse trem?
Só sei que estou a cada dia com mais raiva desse cara que fica o dia todo me torrando a paciência e lotando a minha caixa de e-mails com palavras de incentivo. Transcrevo abaixo um deles:

Como vai Jamille?

Aqui o dia foi de muito trabalho.[E o que eu tenho a ver com isso?] Preparei o material que vou enviar para todos que superaram o desafio de mercado e organizei tudo para começar a SÉRIE FINANÇAS [coro: oooohhhh! Clap, clap, clap]. Sem falar no trivial que é o Tira Dúvidas e o Fórum.[Nossa! Estou muito motivada!]

Os dois primeiros arquivos da série já estão no mural. Um fala sobre os custos na prestação de serviços e o outro é sobre o fluxo de caixa.

Estude com atenção o módulo de finanças. Ele é outro importante pilar de sustentação das empresas. Os dois primeiros são o Empreendedor e o Mercado.

Faltam 8 dias para o encerramento do curso.[eu ainda nem comecei o curso meu filho!]

Agora imagina a “satisfação de receber 3 destes TODOS os dias por 1 mês?

Como diria o “sábio” barrigudo das nossas entendiantes tardes de domingo: “*orra, meu!”.

I just call... To say... I love you...

“Benigno (Javier Cámara) e Marco (Dario Grandinetti) têm coisas em comum. O primeiro é um enfermeiro que é apaixonado pela paciente comatosa, Alicia (Leonor Watling), da qual ele é o cuidador. O segundo é um jornalista do periódico "El País", e tem de fazer uma matéria sobre um toureira, Lydia (Rosario Flores). Marco e Lydia se apaixonam. Meses depois, Lydia se fere gravemente numa tourada e entra em coma. É internada na mesma clínica de Alicia. O terreno está preparado para a amizade entre Marco e Benigno. Os dois diferem no modo de se relacionar com as mulheres. Enquanto Benigno - o nome é bastante sugestivo - conversa e age com a comatosa Alicia como se ela estivesse alerta, Marco fica totalmente sem prumo diante da sua Lydia. Almodóvar faz a leitura dos aspectos psicológicos masculinos neste que é o mais dramático dos seus filmes!”

Todas as formas de Amor valem a pena?
Assistam Fale com Ela!

Sono, muito sono...

Eu tenho sono o dia inteiro, não há café que me desperte! E essa vida de escritório ajuda ainda mais a minha sina! Vou jogar umas palavras aqui para me manter acordada!
Tirando que a minha vida é cheia de compromissos: Trabalho, Faculdade, Academia, curso de idiomas, pôquer, biritas, amigos... E que não consigo dormir cedo, mesmo que tenha tempo suficiente para isso (coloquei na cabeça que dormir é perda de tempo), tenho o quesito biológico na parada: Tenho pressão baixa.
O sono sempre foi o mesmo, mas sempre teve aquela desculpa de que eram os hormônios agindo na adolescência, ou eram as brincadeiras com os irmãos que durava até altas horas da noite, uma vez que os três dormiam no mesmo quarto.
A questão é que, na fase adulta, o argumento agora é a pressão baixa. E isso ficou evidente quando passei mal por esse motivo: Fui para A UnB e lá pelas 11 da manhã comecei a sentir tonturas, uns enjôos, até que me levaram ao hospital e eu fiquei a tarde toda no soro.
Conversando com outras pessoas que tem esse pequeno problema, descobri que além das refeições a cada 3 horas, é importante dormir mais que as 8 horas diárias. Um amigo, que é professor de ed. Física, disse que além das 8 horas, dormia umas 2 horas a tarde para o corpo ficar mais disposto.
Agora a pergunta que não quer calar: Desde quando a gente pode dormir 2 horas a tarde sem comprometer os outros compromissos? Confesso que acabei de tirar um cochilo de 10 min no banheiro do trabalho... Que humilhação! Mas o chato é que você leva um susto quando alguém entra... Sem contar o desconforto de ficar sentada na privada...tampa fechada, tá?

Concluindo: Eu tenho que ir para a Espanha! Lá eu posso tirar uma sonequinha sossegada!

Dia útil...

Uma ova!!!

Desde quando dia útil é segunda?

Desde quando semana comercial é útil?

Porque a gente trabalha, Jammys! Eu sei... Mas desde quando fazer o que não gosta é útil?

Hoje, por exemplo, gostaria de acordar às 10h da manhã e ir para a Água Mineral tomar sol, banho de piscina... Depois almoçaria no parque da cidade, num restaurante que serve carne-de-sol... Então poria uma rede nas árvores e tiraria um cochilo, afinal de contas, ô vidinha dura e difícil...
Quem sabe alugaria uma bicicleta e andaria pelo Parque da cidade, cumprimentando as pessoas que circulam por lá... Chegando em casa tomaria aquele banho e depois uma super merenda da tarde. Deitaria na cama da Mammys e assistia futilidades, depois ligaria para os amigos e combinaria um cineminha...

Isso sim que seria dia útil!

Pronto! Desabafei!

Ô! Inveja....zzzzzz!!!!

Menininha sai do portão, vem também brincar...

Só por ser quinta, já é motivo de comemoração...
E hoje, ainda temos aniversário... motivos, o que seria de nós sem eles...

Feliz dia do estudante!
Feliz dia do Advogado!
Feliz dia do Garçom (esse sim é o mais importante)!
Feliz dia do Hoteleiro!

Feliz Aniversário Alfredo!!!

Benditos!!!
*Machado de Assis*


Benditos os que possuem amigos,os que os têm sem pedir,

Porque amigos não se pede,não se compra nem se vende.
Amigo a gente sente!
Benditos os que sofrem por amigos,os que falam com o olhar,

Porque amigo não se calanão questiona nem se rende,
Amigo a gente entende!
Benditos os que guardam amigos,os que entregam o ombro pra chorar,

Porque amigo sofre e chora.
Amigo não tem hora pra consolar!
Benditos sejam os amigosque acreditam na tua verdade,ou te apontam a realidade,

Porque amigo é a direção é a base, quando falta o chão!

Benditos sejam todos os amigosde raízes, verdadeiros,

Porque amigos são herdeiros da real sagacidade.
Ter amigos é a melhor cumplicidade!

A vida continua e se entregar é uma bobagem...

É... As aulas começam hoje... Estou cada vez mais desanimada. Quem sabe quando eu for comprar meu caderno para este semestre eu fique mais empolgada...Quem sabe...

O que está acontecendo com o mundo? Por quê eu estou ficando com o humor tão ácido? Ontem, quando em casa, liguei o computador e lia as notícias do dia, não consegui parar de rir ao ler sobre o assalto na sede do Banco Central em Fortaleza... E a única coisa que consegui pensar naquele momento: Ainda bem que não foi aqui em Brasília, senão a gente teria que aturar mais um leque de piadinhas – Não satisfeito com o mensalão, ainda querem mais grana?

Digo isso porque na minha viagem só foram comentários desse tipo que ouvi: “Brasília está movimentada, hein?”, “Trouxe uma mala de dinheiro para mim?...” E quando descobriram que eu trabalho nos Correios; aí que o trem danou-se!

A impressão que passam é que os corruptos somos nós, aí, aí, aí... Não tenho culpa se os estados exportam a sua pior safra política para cá... Nós daqui de Brasília temos um governador importado do Goiás que só sabe construir viaduto... Tem um carioca com nome típico de personagem de novela mexicana... dramático o Sr. Jeff... Diante aos fatos, só me resta rir:

Tempos que não voltam mais...
Tenho saudade do tempo que o Garotinho era um garotinho,
Que a Rosinha era uma flor,
Que Lula era só um molusco,
Que o Severino era o porteiro....

Ah! Fiquem com o horizonte 2:

Tudo é uma questão de manter, a mente quieta, a espinha ereta e o coração tranqüilo...

Depois de uma semana cheia de atribuições, viagens cansativas, nada melhor que voltar para casa... Estou numa fase muito “zen”, com a consciência tranqüila, e pronta para o que vier.

Normalmente as pessoas antes do aniversário vivem um “inferno astral”. Eu acho que nunca passei por isso. Pra falar a verdade, nem sei o que isso significa. Mas sinto que nessa época eu estou mais viva do que nunca e pronta para organizar todas as pendências...

Aproveitei esse tempo longe para ler um livro: Budapeste, de Chico Buarque. Não sei se é ético ou certo expor a minha opinião sobre literatura aqui, mas acho que este aproveita o nome que tem para escrever coisas sem nexo. Eu o prefiro como compositor, Samba e Amor, A banda...

Prometo escrever mais da próxima vez: Sobre amor, amizade....

É isso! Fiquem com o horizonte!

Aviso aos navegantes...

Não estou louca, nem drogada, nem bêbada... Apenas dando asas a imaginação...
Tenho uns parafusos soltos, mas sou normal.

A verdade é que eu viajarei essa semana: verei o mar, mesmo que pela janela do trabalho. Eu sempre tive vontade de trabalhar em lugares em que pudesse viajar a serviço: conhecer outros lugares, pessoas. Mas vejo que a realidade é dura contigo: Você não conhece nada, trabalha feito um burro de carga e ainda por cima não aproveita nada que a cidade em questão tem a oferecer.
Quando fui a São Paulo, fiz diferente. Em vez de ficar esperando a boa vontade dos colegas de trabalho, perguntei a Amanda, que tem irmãos em São Paulo, se eles poderiam sair comigo por lá. E eles toparam!
Sai de casa na madrugada de domingo e, assim que cheguei na cidade maluca, liguei para eles. Não é que foram me buscar no hotel? Fomos ao Hopi Hari, à noite comemos pizza na Vila Mariana, e na segunda a noite, fui assistir filme na casa deles. Tudo bem que eu não gostei do filme, mas pela simpatia desse povo e pelo brigadeiro de panela, digo que me dei bem!
Amanhã estarei em Belo Horizonte, não me lembro de ninguém que eu conheça por lá. Vou arriscar com o Rafael mineiro da Unb. Talvez ele tenha algumas opções para quarta já que quinta irei para Vitória.

... Ah! Se eu fosse marinheiro...

Belzonte,uai!


Quem nasce no Espírito Santo é o que mesmo?

Reflexiva...

Mudanças?